工行廊坊固安支行提升客户体验优化服务水平

工行廊坊固安支行紧扣客户至上的服务理念,想客户所想,急客户所急,办客户想办,不断提升软硬件水平,持续优化服务流程,切实提升客户满意度,全力打造一流客户体验。

该行完善厅堂智能设备等硬件设施建设,引导客户便捷使用自助机,推动服务向线上化,移动化,智能化发展。通过手机银行场景精准服务,为客户提供更加便捷高效的金融服务。针对老年群体残障人士等特殊群体,为客户介绍制作老年人常用交易流程展示,帮助老年人跨越数字鸿沟。针对残障人士,在网点外部设置无障碍停车位,营业大厅备有轮椅拐杖助听器等设备,在客户等候区配备特殊群体专用爱心座椅和移动填单台,对特殊群体的关怀贴心到位。