农发行曹妃甸区支行开展消费者维权投诉预案演练

为进一步畅通消费维权渠道、提升各营业机构工作人员金融消费维权处理服务水平，提高营业机构及时化解消费纠纷处置能力，推动持续做好金融消费者权益保护工作、不断完善消费投诉处理流程和应急处置机制，农发行曹妃甸区支行于2023年6月13日开展消费者维权投诉预案演练。

此次演练以情景模拟形式开展消费者维权投诉预案演练工作，选择客户网银不能付款进行投诉为案例编写预案，合理安排人员，活动有序开展、全程录像。演练中消费者维权服务站充分发挥了在消费纠纷诉源治理方面的关键作用，查清问题源头，切实解决投诉问题。演练结束后，曹妃甸区支行对本次演练进行了总结。

通过消费者维权投诉预案演练，该行的化解消费纠纷处置能力得到了进一步提升。下一步，将以本次演练为契机，熟练掌握消费者权益维护的基本流程和技巧，持续提升服务能力和水平，更好地保障金融消费者的合法权益。