让为民初心在诉服热线值守中传递温情

天已经黑了，北京二中院12368人工语音服务中心依然是一片繁忙的景象自从4月23日北京疫情让诉讼服务大厅进入标准后，这样的加班场景在这里已经成了家常便饭

不擅离职守

刘姐姐，我家比较近，所以我可以步行去上班请再给我几天时间工作我对12368热线很熟悉我会开车去那里如果我早一个小时出门，肯定不会堵车每次排班，上班族刘姐都会头疼，因为大家都抢着来

根据消息显示，北京市二中院诉讼服务室接到北京市高院相关通知后，第一时间进行部署，实现了诉讼服务的快速接案，高速运转，全速立案在人员封存，管控等不利条件下，诉讼处积极沟通协调，确保人员在岗，特别注重发挥党员的先锋模范作用服务所通过新老交替，团体支持，内部培训等方式，实现了业务技能的互教互学和业务水平的全面提升，努力使每个人都成长为岗位的通才

北京市二中院12368平台组领导还在第一时间撰写了接听12368热线，返回工作秩序的工作指南步骤详细，图文并茂，让大家快速上手

工作订单的处理没有跨日。

面对人民群众的迫切诉求，北京市二中院申诉办着力提升工单质量和效率，通过沟通协调，代回复，移动办公等方式，争取工单在工作日内办理完毕，确保人民群众诉求有求必应，办结到位。

同时，为提高人民群众的获得感和满意度，在保证12368热线100%接通率和回拨率的基础上，加班加点对工单满意度进行回访，在掌握工作完成情况的基础上，为审计部门改进工作的针对性和重点提供参考。

立即回电

线下诉讼服务的暂停，必然导致线上诉讼服务的激增，尤其是12368热线诉讼服务，几乎每分钟都在持续北京市二中院办公室尽力快速接听热线，同时回拨因线路忙等原因无法接通的热线

目前疫情还没有完全封锁，线下场所还没有完全恢复但北京市二中院诉讼服务室的干警们相信，如果把群众的小事，急事，难事，心事，烦心事当成自己的心事，就一定能有效提高诉讼服务的质量和效率，增强人民群众的获得感，幸福感，安全感，让为人民服务的初心在热线中传递温暖