被国际社会誉为化解社会矛盾的东方经验

调解矛盾既要有热度，也要有尺度26日，河北省秦皇岛市海港区人民调解员协会会长龚艳春对调解十余年的往事深有感触

人民调解是具有中国特色的化解矛盾纠纷的非诉讼纠纷解决机制，被国际社会誉为化解社会矛盾的东方经验。

今年48岁的龚艳春一直从事基层法律咨询服务工作2011年1月到秦皇岛市海港区道路交通事故人民调解委员会日前，秦皇岛市海港区人民调解员协会正式成立，龚艳春当选为协会会长在人民调解一线工作11年的龚艳春，参与调解矛盾纠纷案件1500余起，调解成功案件履行率100%

龚春很爱学习，工作之余给自己充电，学习法律法规在她的书桌上，有各种各样的法律书籍，只要有空，她就会阅读和学习龚春说，人民调解离不开法律的基础只有认真学法律，才能在人民调解中找到一个标准

作为一名经验丰富的调解员，龚艳春有自己的一套三字调解工作法:一是在交通事故调解中，严格依法调解，做到调解程序合法，赔偿标准公开透明，二是理性沟通，用人民群众最能接受的语言与当事人沟通，不厌其烦，耐心引导，第三，以情暖人心，在依法调解的同时坚持人性化，结合当事人的实际情况给予个人关怀，同情和帮助。

人民调解要有感情，要有情绪称，2021年4月，秦皇岛市某村附近发生一起两车相撞的交通事故，造成其中一方当事人宋死亡死者家属情绪激动，双方很难就赔偿金额达成一致面对僵局，龚艳春走访数十次，耐心向死者家属分析理赔条款，讲解法律知识，动之以情，晓之以理受害者家属逐渐冷静下来，同意继续沟通最终双方达成调解协议，纠纷得以解决

在11年的调解工作中，龚艳春为群众提供了1万余人次的免费法律咨询，为困难群众和弱势群体提供了500余人次的法律援助2020年12月，龚艳春被司法部命名为全国模范人民调解员

现在，秦皇岛市海港区人民调解员协会形成了秦皇岛市海港区交通事故调解委员会，诉前纠纷调解委员会，涉检调解委员会，校园调解委员会等4个直属机构和19个乡镇，街道共同参与的组织架构，调解员2000余人自成立以来，该协会每年成功解决2500多起冲突和纠纷