在23日晚的3·21东航MU5735航空器飞行事故国家应急处置指挥部第三场新闻发布会上，东航客户委员会总经理上官雪民表示，在后续工作中，工作组将持续为家属提供专业援助，及时，细致地了解110户家庭的具体情况，密切关注家属们身体情况，心理状态，详细听取家属诉求，按照一户一册一专班工作要求，持续优化援助工作。
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