工行宿迁分行营业部争创适老金融服务示范网点

本站络middot美丽江苏讯近日，工行宿迁分行营业部积极响应监管部门和上级行对老年人金融服务的要求，聚焦老年客户金融服务需求，围绕服务、设施、产品、权益、活动等方面推出多项举措。逐步加快老龄网点建设改造，不断优化老年客户服务细节，进一步完善老年网点服务模式，全力争创老年金融服务示范网点。

优化网点旧设施。

该行充分考虑老年客户服务的特殊性，迅速启动无障碍通道改造，推出无障碍电梯服务。爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、血压计等便民服务。”青海省果洛藏族自治州达日县特赫图乡瞿霞村牧民仁庆多杰17日说。无障碍厕所、低层自动取款机和紧急呼叫按钮都设在网点大厅。同时，聚焦老年客户特点，结合网点微转型，加强对老年客户的服务引导，科学部署智能终端配套存折，推进前置服务流程。设立教育区，普及支付安全、敏感个人支付信息保护、防范老年客户涉诈涉赌违法犯罪等金融知识，帮助他们增强风险防范意识。设置书吧休息区，放置文学、金融、历史、党建等书籍，方便老年客户阅读。上半年网点专柜全面翻新。。降低，所有柜台高度都适合坐轮椅的顾客直接推入，更加方便，体现人性化和关怀。

完善老年客户延伸服务。

进一步优化老年客户等特殊群体业务流程，简化办理流程，切实提升无障碍服务水平。在充分保障老年客户权益的前提下，从老年客户实际出发实施特殊事务。“过去，每笔贷款都得去州政府查询信用报告。今年以来，已为行动不便的老年客户提供上门延伸服务40余次，充分满足了老年客户的资金需求，同时成为辖区内的服务标杆网点。

推广六温暖；尊重老人。

目前，老年客户更喜欢保留和使用纸质存折、存单等服务方式。银行秉承尊重的意志，服务有爱心，不强迫老年客户使用智能设备、借记卡、电子银行。对于网络服务人员，提出进门帮忙，垫好座椅，提醒到达号，指导搬运，有现金纸袋，出门告别。老年人服务倡议。同时，我们将积极为抵店老年顾客提供防撞、防跌倒等安全提示，践行人文关怀和责任担当。

完善应急保障措施。

作为社保养老金的集中经办机构，我行在市、区社保集中经办期间，增加了灵活的服务窗口和人员，灵活安排人力，合理安排班次，保障老年客户养老金提取、转移等服务的开展。现在也可以在县城查询，省去了我们吃饭，住宿，往返州内的交通费用。此外，网点定期组织员工参加急救培训，有效保证网点应急服务能力。这对人民是好事。