江苏省地方标准《线下实体店无理由退货服务规范》正式发布

为了进一步提升线下实体店无理由退货服务标准化水平，江苏省消保委联合省质标院、苏州市消保委、苏州市质标院、姑苏区消保委等单位共同起草了《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准，经江苏省市场监管局批准立项、专家多次研讨、面向社会公开征集意见等研制流程，3月23日，该地方标准正式发布。

记者了解到，江苏省积极推广线下实体店无理由退货承诺机制，将法定的“网购后悔权”积极拓展至线下消费环节。早在2020年3月，江苏省市场监管局、省消保委出台《江苏省线下实体店无理由退货指引》，在全省推广线下实体店无理由退货承诺，并以该指引为基础，于2022年8月再次发布规范性文件《江苏省线下实体店无理由退货规定》，推动该项工作进一步提质扩面。同时，打造“江苏线下无理由退货云平台”，消费者通过“云平台”，实现“线下购物”亦可“线上退款”，“本地消费”亦可“异地退款”。此外，打造“全省线下无理由退货承诺商家云地图”，覆盖全省十三个设区市的商圈商户，目前，已有5.43万余户商家入驻“云地图”。截至2022年底，江苏省共有18.8万家线下实体店无理由退货承诺商户，累计退货78万件，退款金额达2.72亿元。

在此基础上，江苏省消保委总结归纳省内各地线下实体店无理由退货工作经验，并借鉴参考苏州市《放心消费线下购物无理由退货服务规范》市级地方标准，此次研制并正式发布了《线下实体店无理由退货服务规范》，这也是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准。

江苏省消保委副秘书长居上表示，该地方标准的发布实施，填补了相关领域的空白，对于优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力具有指导意义和现实作用，同时也能更好地满足个性化、多样化、高品质消费需求，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感；有利于为线下实体店无理由退货地方立法的制定和实施提供有力支撑，有利于进一步规范线下实体店无理由退货秩序和行为，积极推动线下无理由退货条件明细化、流程制度化、手续规范化，让线下实体店无理由退货有标准可依，有利于完善消费者权益保护机制，优化消费环境，激发消费活力。

居上表示，线下实体店无理由退货已不仅仅是一项服务，更是持续改善消费环境的一次全新实践，是全力助推高质量发展、服务经济率先整体好转的重要抓手。该地方标准的出台促使承诺经营者在机制框架内对标更高服务水平，不断提升产品质量、规范经营销售行为，强化消费者权益保护，更好满足消费者对优质消费体验和品质消费供给的需求，让消费者在安心放心的消费环境中舒心消费。