广州移动核实相关情况后主动联系失主亲属进行深入沟通并诚恳道歉

来源：东方网时间：2023-01-31 16:52:05 阅读量：15028

据广州移动官方微博消息，5月16日晚，有媒体报道孩子为去世母亲注销手机号，却被告知要自己处理公司对此高度重视，立即成立专门工作组，连夜核查报道中反映的问题广州移动核实相关情况后，主动联系失主亲属进行深入沟通，并诚恳道歉

全文如下:

关于客户注销已故亲人手机号码的说明

日前，有媒体报道孩子为死去的母亲注销手机号，却被告知要自己办理公司对此高度重视，立即成立专门工作组，连夜核查报道中反映的问题

5月14日下午，编号为136xxxxx的车主亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理销户业务销售人员告诉吴先生，这个号码注销需要机主自己办理吴先生说:她自己不能来营业员没能准确理解这句话的意思，也不知道车主已经去世了他再次提醒，注销号码需要自己当场办理，否则不予充值缴费，账户因欠费停机三个月后自动注销吴先生没有提出任何异议立即离开，当天未能完成号码注销5月16日中午，失主的亲属吴先生和吴女士再次来到营业厅，称失主已经去世，并提供了死亡证明等资料营业员当场为顾客注销了号码

广州移动在核实相关情况后，主动联系失主亲属进行深入沟通，并诚恳道歉同时，引以为戒，举一反三，反思并加强对协同服务窗口存在的主动服务意识不足，沟通水平不够等问题的改进，切实优化服务流程，加强协同服务窗口人员培训，努力提升服务水平，为广大客户提供更优质的服务

感谢新闻媒体和网友的监督和关注！

中国移动通信集团广东有限公司广州分公司

2022年5月17日

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