便民利民再发力福州海事首推海事“办不成事”兜底服务机制提供底层服务

日前，为进一步深化简政放权，加强监管，改善服务改革，不断优化营商环境，福州海事局首次推行海事无所不能服务机制，打通海事最后一公里。

据介绍，办不到服务机制设立服务窗口，接收企业和群众反映的办不到问题，为企业和群众搭建便捷高效的诉求反映和救助通道，提供底层服务具体来说，该局将建立首访责任制，快速反应机制，矛盾调解机制，部门协调服务机制，问题分析讨论机制，分级监督机制，问题处理答复机制和事后回访机制等八项内部协调机制，确保失灵服务常态化，有效开展

同时成立了专门的服务窗口班和专门的问题处理班，分层次处理不能办事的诉求，解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难问题和复杂问题，倒逼政府服务水平的提升梳理不能办的事清单，根据不同类型需求推出四大类39项服务，以清单方式管理企业和群众的共同诉求规范不能办服务流程，建立受理—办理—回复—回访—评价服务流程，实现不能办服务闭环运行

截至目前，该局一事一议服务窗口共接待企业和群众6人次，解决急难忧问题7个，总结形成常态化便民方案2个，受到企业和群众好评。