喜迎二十大建功新金融丨深化为民服务描绘服务蓝图再续篇章

来源：中国网时间：2022-10-09 08:12:30 阅读量：12623

风雨过后，初心不改，再续篇章在庆祝建党20周年之际，中国建设银行今日推出庆祝金融新服务20周年专栏，激发新时代奋进，打造金融新服务的热情今天发表第二十五篇:深化为民服务，绘制服务蓝图

跨境服务拉近距离

花了钱，但没有办法证明多担心啊！别急，我帮你想清楚客服小刘在安抚了张先生的情绪后，先是建议客户向商家提供交易消息，或者通过账单查询，但均被商家婉拒，因为不支持此类凭证小刘主动提出为客户提供英文版的交易凭证，以解燃眉之急很快，交易凭证发送到了客户的手机邮箱，最终纠纷顺利解决感谢顾客小刘的帮助

建行远程智能银行中心构建的一站式，全域，多语言，多渠道海外服务体系和多部门协同应急机制，确保为客户提供7×24小时跨境援助截至7月底，该中心海外专线今年已服务海外客户20余万人次，接通率达94%以上

元银中心业务专家深入武汉保利蓝海郡社区，为社区老年客户普及金融防骗知识。

延迟还款以缓解压力

大到安居，小到生活用品，建行的服务真周到！李女士对建行的客服竖起了大拇指。

中国建设银行远程智慧银行中心充分发挥金融稳定器的作用，借助单线成功应对多重冲击，推动普惠金融救市计划落地生根截至7月底，该中心今年已成功为近9万名客户提供还款减免服务另外该中心利用云生产和云路由平台提供线上服务，充分调动线上资源，组建张付青应急先锋突击队，全力克服疫情爆发带来的不利影响，成功承担了港，沪等地的援助任务，每月处理和催促与疫情相关的工单数万份

一老一老粥田心

客服小满根据客户提供的信息，核实交易在系统中显示第三方充值支付，并提醒客户手机号最近是否充值过也许是时间久了，也许是真的忘记了王老先生坚持说他没有付款虽然沟通困难，但小曼总是耐心细致地向客户解释

缘银中心青年志愿者前往南宁新圩江东社区，普及网络金融知识，帮助老年人跨越数字鸿沟。

为解决老年客户看不到，听不到，找不到，学不到的四无痛点，中国建设银行远程智能银行中心不断推出为老年人养老服务举措，精准识别老年客户针对人工选项隐藏的问题，取消了自助流程，简化了人工对人工的指导流程2022年，已为超过80万老年客户提供便捷的人工服务

不要改变为人民服务的想法，坚持为人民服务中国建设银行远程智能银行中心不断丰富全渠道智慧服务内涵，坚持数字化智能运营解决服务难题，不断推进六化建设，在服务客户，推动金融新作为的道路上不断拓展升级，在为民服务的道路上稳步前进

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