百年好服务百年人寿为老年客户倾情打造“简捷、品质、温暖”的掌上服务提升服务体验

2022年上半年，百年人寿启动智慧养老服务项目，从人性化，智能化，系统化三个方面不断创新服务，从优化IVR导航，专属服务，智能关怀等方面积极推动老年服务智能化转型，让占比高达8%的60岁以上老年客户轻松享受百年服务带来的便利。

在一期为老服务项目的基础上，百年人寿于7月初进一步推进二期功能开发，通过百家服务小程序，为老年客户提供更贴心的智能关怀和专属服务，从而更好地满足老年客户的需求，进一步提升服务体验到7月底，所有功能都已开发完成并正式上线

本期我们将重点探讨老年人智能服务的优化升级。

升级的三大亮点:简洁，贴心，便捷。

简单:一键进入老年服务中心。

在百家服务小程序首页，点击页面中间的老人服务中心即可进入老人服务，简单快捷。

1.总放大率

相比小程序正常的文字和图标，老人服务中心整体放大。

在老服务首页点击功能快捷入口，跳转到相应页面。

查询结束后，点击返回按钮，跳转到为老服务主页。

2.添加安全操作的视频。

对于常见的安全操作，采用在线视频一步步讲解，简单易懂，指导老人操作的每一步，轻松完成在线安全服务。

可以在为老服务首页直接播放视频，也可以跳转到播放列表页面，选择对应的播放列表，进入视频详情页，播放视频，浏览操作步骤。

方便:增加语音交互功能。

在为老服务首页，长按语音输入键，根据语音输入页面的提示，简单说出想要的操作即可进入相关页面，无需输入汉字。

查询结果可一键到达相应页面，通过文字显示，便于阅读，如果没有结果，可以直接求助人工服务，通过添加百年老管家进行咨询语音交互的实现有助于老年人更方便地输入和获取信息

未来，我们将继续坚持取悦客户服务的发展理念，不断提升服务的深度和广度，结合客户体验和反馈，优化服务结构和服务质量，为广大百年客户带来更加高效便捷的服务体验，让百年贴心服务深入每一位客户的内心。