上海银行作为上海大的养老金发放银行配置了分行和支行的一线员工保障网点

日前，记者从上海银行获悉，该行为将进一步完善网点金融服务，尽快落实人民银行上海总部和上海银保监分局的最新要求，将进一步加强客户关怀，特别是对老年人，残疾人等特殊客户，多措并举提升服务标准和服务质量，满足市民集中办理业务的需求。

一是根据客户需求，做好高峰网点和非高峰网点工作人员的倒班工作，支持高峰网点适当延迟关门时间，周末开门，提供应急对外服务。

二是进一步完善对老年客户等特殊人群的服务，设立绿色通道或专门服务窗口，增设爱心席位，并随申办提供老少核酸寻访援助等贴心服务。

三是及时缓解排长队问题，通过引流到附近网点，预留联系方式，主动告知需要关怀的人等方式提供暖心服务。

第四，根据场地条件和客流情况，增设遮阳棚，室外候车座椅等便利设施。

第五，主动为需要照顾的人提供饮用水，风扇等防暑降温用品，提供避雨设施，做好防滑提示。

第六，高效响应客户需求，尤其是老年人等特殊群体的需求，努力提供更加人性化的服务。

据上海银行介绍，该行于5月18日实现首个网点恢复营业，6月1日，该行实现全市16个区59个网点恢复营业，6月2日，上海166家网点恢复营业，占该行上海网上网点总数的70%以上，6月6日，除上海银行部分网点外，上海互联网网点实现应开尽开。

上海银行作为上海最大的养老金发放银行，配置了分行和支行的一线员工保障网点客流高峰期，每天有近千名员工前往一线支援加强网点现金保障，实现现金流不间断，为客户提供放心钱为行动不便的老年客户提供绿色通道，引导其及时分流网点或机器，尽量减少排队等候时间对于部分在外等候的客户，上海银行充分考虑老年客户的身体特点部分网点通过摆放爱心椅，发放小风扇，饮用水和防暑降温用品等方式，为老年顾客提供相对舒适的等候环境

上海银行表示，后续将继续立足大局，主动作为在确保严格落实疫情防控要求的前提下，继续强化前期有效服务措施，进一步加强客户关怀，提升服务标准和服务质量，对客户的金融需求有求必应，事事有着落，以周到的措施让金融服务更加温暖