通过强化为老服务水平优化老年消费者办理业务的体验

当社会步入老龄化，金融服务适老化变得刻不容缓中国大地保险以3·15消费者权益保护教育宣传周为契机，在关注关爱老年人，提升针对老年人的服务能力，保障老年消费者的合法权益等方面持续加大力度，通过大力推进硬件升级，服务提升，流程优化，软件改造，宣教发力五大举措落实落地，提升针对老年消费者的服务能力，打通适老化服务最后一公里

硬件贴心升级，打造适老化服务网点

中国大地保险依托遍布全国近2200家网点机构，从硬件改造升级入手，通过设立老年人服务爱心窗口，优先为老年人办理业务，避免老年消费者办理业务等候时间过长，提升满意度，在营业场所配置老花镜，医药箱，饮用水，舒适座椅，防滑垫等老年人服务设施，给予老年客户最便利的服务和最贴心的关怀。

服务暖心提升，强化为老服务水平

一是选配业务能力较强的岗位人员，为老年客户提供全流程引导服务二是针对不会使用智能手机，无健康码的老年人，使用身份证件，老年卡，离线码等进行登记三是开展一声问候，一个微笑，一杯热水温馨服务，增强老年人的幸福感和获得感四是公司开展内部培训，外部宣传，积极倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求通过强化为老服务水平，优化老年消费者办理业务的体验

流程用心优化，打通老年服务堵点

软件精心改造，打破数字鸿沟

值得一提的是，于2021年12底，中国大地保险线上超级服务平台中国大地超级APP平台，推出了超A关怀版，成功完成适老化改造超A平台通过放大字体，简化页面，语音搜索，直达客服，图像识别，一键登录六大改造举措，聚焦老年人服务场景，符合老年人使用习惯，为老年人使用智能技术大大提供了便利，提升老年消费者科技获得感

宣教齐心发力 打造立体化宣教阵地

最近几年来，中国大地保险还针对老年人金融知识薄弱的特点，在推进智能技术适老化的同时，向老年人积极宣传金融知识，对电信诈骗，养老骗局，非法集资等老年人容易受到侵害的情况进行风险提示，提高老年人防骗意识和自我保护能力，保障老年消费者的合法权益。“金九银十”是汽车消费的传统旺季。每年这个时候，深圳都会举办大型车展，这将是本销售季的第一枪。

尊老敬老爱老是中华民族的传统美德，未来，中国大地保险将持续创新服务举措，为老年消费者提供贴心优质服务，持续提升老年人的幸福感，获得感。。