服务消费持续提升服务场景多元化和细分化

最近几年来，服务消费比重日益提升，消费者线上下单，在家安心享受优质服务已经成为消费的重要构成京东消费情况显示，2021年，服务消费的整体成交额同比增长超过85％，人均消费同比增长超1.5倍服务消费的种类也愈加多样化，服务消费早已渗透到生活的方方面面以旧换新，送装同步，早已经成为处理旧家电的最优解用一半的价格给爸妈换个新洗衣机，还有专人上门服务，老两口都说这钱花的值！2021年，家电以旧换新服务销量同比增长300％，其中空调以旧换新服务，全年累计为用户节省焕新成本近3亿元

2021年，装修监理服务，灯光设计服务，园艺服务等相对小众的服务品类快速增长，服务消费场景进一步细分。7天快改一个厨房， 72小时换新一个卫生间，48小时换新全屋开关....，自己动手不如选京东，分分钟变出一个全新的家！

服务消费持续提升，服务场景更加多元化和细分化

2021年，京东服务消费的整体成交额同比增长超过85％，人均消费同比增长超1.5倍其中，电脑办公的远程服务，家政服务和装修监理服务等品类的成交额增长最快，服务消费早已渗透到生活的方方面面受奥运会热度影响，2021年体育消费快速增长，其中体育培训服务用户数同比增长360％，成交额同比增长236％

同时，越来越多的消费者追求小众设计，定制化服装，截止11月底，京东服饰定制服务用户数同比增长103％。10日晚，广州白领冯女士在网上购买了4张广州长隆“酒店+门票”的套餐。她说:“两张景点门票加一晚住宿，一人才不到700元，价格很优惠，我打算春节前带着父母，孩子一起去游玩。

用户男性占比超6成，偏爱机动车服务和手机服务

目前来看，服务消费以男性用户为主，男女用户占比分别为65％和35％其中，女性用户占比最高的服务是医疗保健服务，健康服务和家电服务，而男性用户占比最高的服务是摩托车/电动车服务，手机服务和汽车服务

向更广泛的人群渗透，75后用户增长最快

目前，服务消费的核心人群是16—35岁的年轻人，其中，16—25岁和26—35岁服务消费用户占比的TGI分别142和125，其用户占比显著高于京东主站。

注:TGI=*100，高于100代表用户占比高于主站，低于100代表用户占比低于主站。”记者了解到，一些“提前购”产品对节假日的使用有限制，但这也没有影响冯女士的购买决策。“节假日人多，我会选择休几天假，错峰旅游，这样体验感更好。

2021年服务消费加速向75后用户渗透，46—55岁的服务消费用户同比增长36％75后最青睐的家庭相关的服务消费2021年， 46—55岁用户最偏好的服务消费分别为家电滤芯更换服务，房产交易服务，医美服务，装修监理服务和电脑延保服务

生活服务:商品+服务全流程一体化消费体验

干净整洁的居家环境，是送给家人和自己最好的礼物2021年，京东自营家政在北京地区累计订单量突破10万单，鲜花品类订单量11月同比增长131％

在汽车服务方面，京东京车会安装服务订单量同比增长109％，京东京车会自营汽机油产品安装服务订单同比增长230％在房地产购房咨询服务方面，京东房产带看房订单量同比去年增长350％

京东生活服务围绕汽车维保，看房买房，旅游出行，拍卖消费，鲜花订购等消费场景，高效整合链接产业链上中下游资源，凸显商品+服务线上线下一体化全流程优势，为消费者提供了连接线上和线下，囊括实物和服务，覆盖日常生活全场景的丰富选择。”。

换新服务:处理旧物的最优解

收旧机，送新机，数据迁移，贴膜2021年，京东手机以旧换新服务销量同比增长130％

以旧换新，送装同步，是处理旧家电的最优解2021年，家电以旧换新服务销量同比增长300％，其中空调以旧换新服务，全年累计为用户节省焕新成本近3亿元

无论是旧房翻新还是局部改造，专业，高效的省心装服务最给力！

自己动手不如选京东！7天快改一个厨房， 72小时换新一个卫生间，48小时换新全屋开关....，分分钟变出一个全新的家！2021年，京东居家局部装修服务成交额同比增长253％，72小时卫浴极速换新服务成交额同比增长297％ ，厨房换新服务成交额同比增长82％，48小时开关换新服务成交额环比增长19倍。

在装修时选择购买居家产品也更省心，京东居家省心装服务完整覆盖居家商品的售前，售中，售后环节，为消费者提供更省心，放心的家居家装体验目前总计18项，包括材质验真，晚必赔，24H发货，AR摆摆看，上门测量，白条3期免息，送货上门，免费送装，送装拆旧，先行赔付，破损包退换，30天无理由退，免费上门取退，大件运费险，30天价保，三年质保，极速审核，闪电退款2021年，京东居家省心装打标产品成交额同比增长近40％

健康服务:后疫情时代蓬勃发展

在全民健康意识大幅提升的当下，京东已成为全国消费者线上寻医求药的最主要渠道之一。

2021年，京东健康家庭医生服务产品消费爆发增长，其中，京东家医小家护航版的订单量年同比增长430％，京东家医睡眠改善服务订单量月环比增长240％。

宠物相关的健康服务同样受到青睐12月，京东健康宠物医院图文问诊的用户数相比10月环比增长222％，问诊单量相比10月环比增长237％

伴随着消费结构优化升级，服务消费比重日益提升，已经成为推动消费升级的重要抓手消费热点从商品延伸到服务，再由服务消费反向助推商品消费，形成更大的消费正循环

生活怎样才能更美好答案是:安心去享受那些无所不能的高质量服务